Taqin Studio menyediakan teknologi dan layanan profesional. Customer tetap bertanggung jawab atas legalitas data, izin komunikasi, isi campaign, akun bisnis, dan aktivitas yang dilakukan melalui sistem mereka.
1. Ruang lingkup layanan
Taqin Studio menyediakan layanan seperti pengembangan website, SEO, tracking, support digital advertising, CRM, TS WhatsApp, integrasi WhatsApp Business Platform, automation, reporting, integrasi API, dan layanan teknis lain yang disepakati.
Scope, timeline, deliverables, harga, SLA, dan tanggung jawab khusus proyek mengikuti proposal, quotation, kontrak, invoice, atau komunikasi proyek yang disepakati dengan customer.
2. Tanggung jawab customer
Customer wajib memberikan informasi dan akses yang sah, menjaga kredensial, memastikan user internal memiliki wewenang, serta menggunakan sistem untuk tujuan bisnis yang sah. Customer bertanggung jawab atas data yang mereka masukkan, daftar kontak yang mereka impor, materi campaign, template, pesan, media, serta instruksi yang dijalankan melalui sistem.
3. Peran Taqin Studio sebagai penyedia teknologi
Taqin Studio dapat menyediakan Meta App, Embedded Signup, webhook, sistem CRM, dan integrasi teknis untuk membantu onboarding serta operasional customer. Kecuali disepakati berbeda, WABA, Business Portfolio, nomor WhatsApp, kontak, dan aset bisnis customer tetap menjadi milik atau berada di bawah kontrol customer.
Akses provider hanya digunakan sejauh diperlukan untuk implementasi, dukungan, keamanan, troubleshooting, dan pemeliharaan layanan.
4. WhatsApp Business Platform dan campaign
Penggunaan WhatsApp Business Platform harus mengikuti kebijakan Meta/WhatsApp yang berlaku, termasuk ketentuan template, quality rating, messaging limits, opt-in, kategori pesan, dan aturan perdagangan/komunikasi yang relevan. Customer tidak boleh menggunakan TS WhatsApp untuk menghindari batasan platform atau mengirim komunikasi yang tidak sah.
Approval template, quality rating, pembatasan akun, harga Meta, perubahan API, atau keputusan enforcement berada di bawah kendali Meta/WhatsApp dan tidak dapat dijamin oleh Taqin Studio.
5. Penggunaan yang dilarang
Layanan tidak boleh digunakan untuk spam, phishing, penipuan, malware, penyamaran identitas, pelecehan, pengiriman konten ilegal, pengumpulan data tanpa hak, akses tidak sah, eksploitasi sistem, atau aktivitas yang melanggar hukum maupun kebijakan platform pihak ketiga.
6. Akun, user, dan keamanan
Customer bertanggung jawab mengatur user, role, assignment nomor, serta pencabutan akses ketika user tidak lagi berwenang. Aktivitas yang dilakukan melalui akun yang sah dapat dicatat dalam audit log untuk keamanan dan operasional. Customer wajib segera memberi tahu Taqin Studio jika menemukan akses tidak sah atau dugaan kompromi.
7. Privasi dan data
Pemrosesan data terkait website dan layanan dijelaskan dalam Privacy Policy. Customer yang menggunakan CRM untuk mengelola data pelanggan mereka bertanggung jawab memiliki dasar dan pemberitahuan privasi yang sesuai untuk pemrosesan tersebut.
8. Layanan pihak ketiga
Layanan Taqin Studio dapat bergantung pada hosting, domain, Meta/WhatsApp, Google, layanan email, payment/provider API, atau platform pihak ketiga. Gangguan, perubahan harga, perubahan API, suspensi, atau kebijakan pihak ketiga berada di luar kendali penuh Taqin Studio.
9. Biaya dan layanan berbayar
Biaya pengembangan, maintenance, managed service, hosting, API, media spend, biaya pesan/platform, atau layanan pihak ketiga mengikuti kesepakatan dan tagihan yang relevan. Biaya pihak ketiga dapat berubah mengikuti kebijakan penyedia tersebut.
10. Hak kekayaan intelektual
Kepemilikan source code, desain, konfigurasi, lisensi, materi, domain, aset customer, dan deliverables mengikuti kesepakatan proyek serta lisensi pihak ketiga yang digunakan. Aset customer yang diberikan kepada Taqin Studio tetap merupakan milik pemiliknya masing-masing.
11. Ketersediaan dan perubahan layanan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, namun maintenance, gangguan internet, hosting, API pihak ketiga, perubahan platform, atau keadaan di luar kendali dapat menyebabkan interupsi. Fitur dapat diperbaiki atau disesuaikan untuk keamanan, kompatibilitas, dan perubahan kebijakan platform.
12. Penangguhan dan penghentian
Akses dapat dibatasi atau dihentikan jika terdapat pelanggaran keamanan, penyalahgunaan, ketidakpatuhan kebijakan, kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan sesuai kesepakatan, permintaan customer, atau kebutuhan hukum/teknis yang sah. Sebelum penghentian permanen, penanganan data mengikuti kesepakatan layanan dan kebijakan retensi yang berlaku.
13. Batas tanggung jawab
Taqin Studio tidak menjamin ranking SEO, jumlah lead, conversion rate, approval Meta, deliverability pesan, atau hasil bisnis tertentu kecuali secara tertulis disepakati sebagai komitmen spesifik. Tanggung jawab atas keputusan bisnis dan penggunaan data tetap berada pada pihak yang menjalankan aktivitas tersebut.
14. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia sejauh relevan terhadap layanan dan hubungan para pihak.
15. Perubahan ketentuan
Terms & Policies dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, keamanan, teknologi, atau perubahan kebijakan pihak ketiga. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini.
16. Kontak
Pertanyaan tentang layanan atau kebijakan dapat disampaikan melalui halaman Contact atau WhatsApp resmi Taqin Studio yang tercantum pada taqins.com.