Taqin Studio tidak menjual data pribadi kepada pengiklan. Data customer di TS WhatsApp tetap terkait dengan workspace bisnis customer dan akses dibatasi sesuai peran serta kebutuhan operasional.
1. Ruang lingkup
Privacy Policy ini berlaku untuk website taqins.com, formulir kontak, komunikasi bisnis dengan Taqin Studio, layanan pengembangan website dan sistem, TS WhatsApp, integrasi WhatsApp Business Platform, automation, analytics, dan layanan teknis lain yang kami operasikan atau kelola untuk customer.
2. Peran Taqin Studio dalam pemrosesan data
Untuk data yang Anda kirim langsung kepada Taqin Studio melalui website, email, WhatsApp, atau komunikasi proyek, Taqin Studio bertindak sebagai pihak yang menentukan penggunaan data tersebut untuk komunikasi dan penyediaan layanan.
Dalam penggunaan TS WhatsApp oleh customer bisnis, customer dapat menjadi pihak utama yang menentukan tujuan pemrosesan data pelanggan mereka, sedangkan Taqin Studio bertindak sebagai penyedia teknologi yang menyediakan infrastruktur, integrasi, dukungan, dan kontrol sistem sesuai layanan yang disepakati.
3. Informasi yang dapat diproses
Jenis informasi bergantung pada layanan yang digunakan dan dapat mencakup:
- nama, email, nomor telepon/WhatsApp, nama perusahaan, jabatan, dan isi permintaan;
- informasi proyek, konfigurasi teknis, histori dukungan, dan catatan operasional;
- data teknis seperti alamat IP, user agent, waktu akses, log keamanan, dan status sistem;
- untuk TS WhatsApp: nomor WhatsApp, nama profil, pesan, media/dokumen yang dikirim, status pesan, template, informasi kontak, assignment sales, follow-up, campaign, serta data operasional yang memang diperlukan untuk fungsi CRM;
- data analytics atau pengukuran hanya jika fitur analytics yang relevan diaktifkan.
4. Tujuan penggunaan data
Data digunakan seperlunya untuk menjawab pertanyaan, menyiapkan penawaran, menjalankan proyek, menyediakan dukungan, mengoperasikan CRM dan integrasi, mengamankan akun/sistem, mencegah penyalahgunaan, mencatat aktivitas penting untuk audit, memperbaiki kualitas layanan, serta memenuhi kewajiban yang berlaku.
5. WhatsApp Business Platform, Meta, dan TS WhatsApp
TS WhatsApp dirancang untuk menggunakan integrasi resmi WhatsApp Business Platform/Cloud API dan fitur resmi yang tersedia seperti WhatsApp Business App Coexistence ketika didukung oleh Meta. Business Portfolio, WABA, nomor WhatsApp, dan aset customer tetap mengikuti kepemilikan serta kontrol customer yang bersangkutan.
Pesan dan event WhatsApp dapat melewati infrastruktur Meta/WhatsApp sebelum diterima sistem CRM. Taqin Studio hanya menggunakan akses yang diberikan untuk menyediakan fungsi yang diminta customer seperti inbox, kontak, template, campaign, follow-up, reporting, assignment, webhook, dan sinkronisasi.
Customer bertanggung jawab memastikan penggunaan nomor, kontak, template, campaign, serta komunikasi mereka memiliki dasar yang sah dan mematuhi aturan WhatsApp/Meta dan peraturan yang berlaku.
7. Penyimpanan dan retensi
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menjaga histori bisnis, keamanan, audit, penyelesaian sengketa, atau memenuhi kewajiban yang berlaku. Customer dapat menentukan kebijakan retensi tambahan untuk data dalam workspace mereka. Data yang tidak lagi diperlukan dapat dihapus, dianonimkan, atau dibatasi aksesnya.
8. Keamanan
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar seperti autentikasi, pembatasan role dan workspace, pemisahan data customer, HTTPS, pembatasan akses secret, logging/audit, backup, serta praktik pengelolaan kredensial. Tidak ada sistem internet yang dapat dijamin 100% bebas risiko, sehingga customer juga wajib menjaga kredensial dan hak akses akun mereka.
10. Hak pengguna
Sesuai konteks dan hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, pembatasan, atau penghapusan data pribadi yang berada dalam kendali Taqin Studio. Untuk data yang dikelola atas nama customer bisnis, kami dapat mengarahkan permintaan kepada customer tersebut sebagai pihak yang mengendalikan hubungan dengan pengguna akhir.
11. Penghapusan data
Permintaan penghapusan dapat diajukan melalui halaman Data Deletion Instructions. Kami akan memverifikasi permintaan terlebih dahulu untuk mencegah penghapusan data oleh pihak yang tidak berwenang. Sebagian informasi dapat dipertahankan apabila diperlukan untuk keamanan, audit, transaksi, kewajiban hukum, atau penyelesaian sengketa.
12. Anak-anak
Layanan profesional dan TS WhatsApp ditujukan untuk penggunaan bisnis dan bukan layanan yang secara sengaja ditujukan kepada anak-anak. Jika kami mengetahui data anak diproses tanpa dasar yang sesuai, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menanganinya.
13. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui ketika layanan, teknologi, atau kewajiban kami berubah. Tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
14. Kontak privasi
Untuk pertanyaan privasi atau hak data, gunakan halaman Contact. Anda juga dapat menghubungi Taqin Studio melalui WhatsApp resmi yang tercantum pada website ini.